Medias de protección de los derechos de los consumidores durante la crisis sanitaria

Medias de protección de los derechos de los consumidores durante la crisis sanitaria

El pasado 1 de abril, ha sido publicado en el Boletín Oficial del Estado el Real Decreto-ley 11/2020, de 31 de marzo, por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al COVID-19. Este Real Decreto-ley, que entra en vigor el 2 de abril, da respuesta a la persistencia y profundización de las circunstancias excepcionales de la crisis del COVID-19, habiéndose adoptado, entre otras, un conjunto de medidas de carácter social dirigidas a dotar a los consumidores de mecanismos de garantía y protección de sus derechos. En particular, se han adoptado medidas en los siguientes ámbitos:   a) Contratos de compraventa de bienes y de prestación de servicios   Se refiere a contratos, sean o no de tracto sucesivo, cuya ejecución resulte imposible como consecuencia de la aplicación de las medidas adoptadas en la declaración del estado de alarma. En estos casos, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato durante un plazo de 14 días, siempre y cuando no se haya alcanzado un acuerdo respecto de la propuesta de revisión que trate de buscar una solución que restaure la reciprocidad de intereses del contrato. La propuesta de revisión podrá consistir, por ejemplo, en el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso. Se entenderá que no cabe obtener una propuesta de revisión si transcurren 60 días desde la imposible ejecución del contrato sin acuerdo entre las partes.   b) Contratos de tracto sucesivo   En estos casos, el prestador del servicio podrá ofrecer opciones de recuperación del servicio a posteriori (una vez finalizado el estado de alarma); y sólo cuando...