Santiago Mediano y ACATIA organizan este webinar para analizar las principales obligaciones de la Ley 10/2025 de atención a la clientela y ofrecer una visión práctica sobre cómo adaptar los canales de atención, la gestión de reclamaciones y las comunicaciones comerciales a las nuevas exigencias normativas.
La sesión se celebrará en formato online a través de Zoom el próximo 17 de noviembre de 2026, a las 10:30 horas.
1- Ámbito subjetivo: ¿a quién aplica la Ley 10/2025?
2- Ámbito objetivo: ¿qué regula?
3- Ámbito territorial: ¿dónde aplica?
4- Contexto europeo: ¿existe una regulación similar en la UE?
5- Impacto en canales de atención, bots, reclamaciones y plazos.
6- Aspectos que debe tener en cuenta Marketing en campañas, web, emails y mensajes comerciales.
7- Subcontratación del servicio de atención a la clientela.
8- Auditoría, certificación y medición de la calidad del servicio.
9- Ejemplos prácticos de buenas y malas prácticas.
10- Preguntas de los participantes.
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▸ Quieres conocer cómo afecta la Ley 10/2025 a tu empresa.
▸Gestionas o supervisas canales de atención y reclamaciones.
▸Trabajas en Marketing y necesitas conocer qué comunicaciones deben revisarse.
▸Tu empresa utiliza bots o servicios de atención subcontratados.
▸Quieres anticiparte a las nuevas obligaciones y reducir riesgos de incumplimiento.
