La Ley 10/2025 introduce nuevas obligaciones para las empresas en materia de atención a la clientela y obliga a revisar distintos ámbitos de la organización: desde los canales de atención y la gestión de reclamaciones hasta la forma en que las empresas se comunican con sus clientes.
Su aplicación va más allá del área de atención al cliente. También exige analizar el papel de Marketing, el uso de bots y otros canales digitales, los servicios de atención subcontratados y los mecanismos utilizados para medir y garantizar la calidad del servicio.
En la práctica, las empresas deberán revisar sus procesos y comunicaciones, identificar qué aspectos necesitan adaptarse y anticiparse a las nuevas exigencias para garantizar el cumplimiento y evitar riesgos innecesarios.
1- Ámbito subjetivo: ¿a quién aplica la Ley 10/2025?
2- Ámbito objetivo: ¿qué regula?
3- Ámbito territorial: ¿dónde aplica?
4- Contexto europeo: ¿existe una regulación similar en la UE?
5- Impacto en canales de atención, bots, reclamaciones y plazos.
6- Aspectos que debe tener en cuenta Marketing en campañas, web, emails y mensajes comerciales.
7- Subcontratación del servicio de atención a la clientela.
8- Auditoría, certificación y medición de la calidad del servicio.
9- Ejemplos prácticos de buenas y malas prácticas.
10- Preguntas de los participantes.
|
|
|||||||||||||||||||||||
▸ Quieres conocer cómo afecta la Ley 10/2025 a tu empresa.
▸Gestionas o supervisas canales de atención y reclamaciones.
▸Trabajas en Marketing y necesitas conocer qué comunicaciones deben revisarse.
▸Tu empresa utiliza bots o servicios de atención subcontratados.
▸Quieres anticiparte a las nuevas obligaciones y reducir riesgos de incumplimiento.
